Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales de service régissent l’utilisation du site ainsi que l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.

En accédant au site ou en confirmant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Les présentes conditions sont établies conformément au Code de la consommation français, au Code civil français ainsi qu’aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles lorsque celui-ci est applicable.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.

L’utilisateur demeure responsable de la confidentialité de ses identifiants ainsi que de toutes les actions effectuées via son compte.

Notre boutique se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d’utilisation contraire aux présentes conditions, notamment en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou portant atteinte à la sécurité du site.

Notre boutique ne pourra être tenue responsable des conséquences liées :

• À des informations inexactes fournies par l’utilisateur.
• À une utilisation inappropriée du site.
• À un accès non autorisé résultant d’un défaut de protection des identifiants par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur le site sont présentés avec le plus grand soin possible.

De légères différences peuvent apparaître entre les visuels affichés et le produit livré en raison des caractéristiques de fabrication, des matériaux utilisés ou des paramètres d’affichage des appareils électroniques.

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables en France.

Notre boutique se réserve le droit de modifier les prix, descriptions ou disponibilités des produits à tout moment.

Le prix applicable à la commande reste celui confirmé lors de la validation définitive de l’achat conformément à l’Article L112-1 du Code de la consommation.

4. Commandes et paiement

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Le processus d’achat comprend :

• La sélection des produits.
• La confirmation des informations de livraison.
• Le choix du mode de paiement.
• La validation finale de la commande.

Le paiement est exigé au moment de la confirmation de la commande.

La commande est considérée comme définitive uniquement après réception du paiement et envoi d’un courrier électronique de confirmation.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Traitement limite :

• Les commandes passées avant 16h40 sont généralement traitées le même jour ouvrable.
• Les commandes passées après 16h40 seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
• En cas de jour férié en France, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

• Les commandes inférieures à 100 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 10 €.
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € bénéficient de la livraison gratuite en France.

Une fois la commande expédiée, un courrier électronique contenant les informations de suivi est transmis au client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Si ces conditions sont remplies, un remboursement intégral sera effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis le paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
• Le client peut ensuite attendre la livraison du colis et soumettre une demande de retour selon la procédure de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Conformément aux Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

Le retour est accepté notamment dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande.
• Défaut de fabrication ou dommage constaté à la livraison.
• Exercice du droit de rétractation dans le délai prévu, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et complet.

Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct pour des raisons liées à la gestion logistique et au contrôle des stocks.

En cas de besoin, le client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
• Les délais effectifs d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée applicable en France.

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

• La gestion des commandes.
• Le service client.
• Les communications nécessaires au fonctionnement du site.

Les informations personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers sans base légale ou consentement approprié.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité conformément aux dispositions des Articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation relatifs à la médiation des litiges de consommation.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront seules compétentes.

10. Contact et informations

Adresse : 513, 8-22-3 NISHIKAMATA, OTA-KU, TOKYO-TO 144-0051, JAPON

E-mail : cs@sofamyhome.com

Téléphone : +81 (904) 548 57 86

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40

Zone de livraison : France