Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Conformément aux dispositions des Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance, notre boutique permet aux clients de demander l’annulation d’une commande sous certaines conditions.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si ces conditions sont remplies, le client bénéficie d’un remboursement intégral du montant versé.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis le paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis et soumettre une demande de retour selon notre procédure de retour.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit inclure :
- Le numéro de commande concerné
- Un justificatif de paiement permettant une vérification rapide et précise
Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande, notre boutique procédera à la vérification des informations communiquées.
Si la commande est éligible à l’annulation, la demande sera traitée dans les meilleurs délais et une confirmation sera envoyée par courrier électronique.
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation.
Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
4. Contact et assistance
Adresse : 513, 8-22-3 NISHIKAMATA, OTA-KU, TOKYO-TO 144-0051, JAPON
E-mail : cs@sofamyhome.com
Téléphone : +81 (904) 548 57 86
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de livraison : France
Notre boutique s’engage à assurer une gestion claire, efficace et transparente des demandes d’annulation et des remboursements conformément aux dispositions du Code de la consommation français applicables à la vente à distance.