Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément aux Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable à la vente à distance, les clients de notre boutique disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Le retour est accepté dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté lors de la livraison.
• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet avec son emballage et l’ensemble des accessoires fournis.

2. Absence d’échange direct

Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct pour des raisons liées à la gestion logistique et au suivi des stocks.

En cas de besoin, le client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation et remboursement avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si ces conditions sont respectées, un remboursement intégral sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis le paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Le client pourra alors attendre la réception du colis et initier une demande de retour conformément à la présente politique.

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par courrier électronique en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage constaté

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

5. Expédition du retour

Après validation de la demande, les instructions de retour seront transmises par courrier électronique.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client. Lors de la réception, le bordereau de retour préimprimé se trouve à l’intérieur du paquet et peut être utilisé immédiatement.

Le produit doit être retourné soigneusement emballé, dans son état d’origine et accompagné de tous les accessoires fournis lors de la livraison.

6. Délai de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique procédera au remboursement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Une confirmation sera envoyée par courrier électronique une fois l’opération finalisée.

7. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation.

Les délais effectifs d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Contact et assistance

Adresse : 513, 8-22-3 NISHIKAMATA, OTA-KU, TOKYO-TO 144-0051, JAPON

E-mail : cs@sofamyhome.com

Téléphone : +81 (904) 548 57 86

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40

Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à assurer une gestion des retours, des remboursements et des demandes d’assistance claire, rapide et conforme aux dispositions du Code de la consommation français applicables à la vente à distance.